「相談は生成AIにすればいい」という声を、最近、耳にします。急速に生成AIの利用が進んでいる今、一般的な悩みから、キャリアの悩みまで、あらゆる悩みが生成AIに相談されている状況にあると感じます。
では、「人に相談する意味はなんだろうか？」、気になっていて、しばらく考えてきました。その過程で、ある相談事例を架空でつくって※1、生成AIに投げてみました。
生成AIへの相談例
【相談事例(架空)】40歳の女性、勤続もうすぐ20年。営業事務5年、営業2年、産休育休を経て、後方事務で復職して10年以上。業務がマンネリ化しているので、子どもが高校生になったら新しい何かにチャレンジしたいと思うが、思っているだけで何もできていない。そんな自分に嫌気がさしている。
2026年11月9日、生成AI（Claude）に、この設定をそのまま入力して質問しました。回答は毎回変わりますが、このときの回答は実用的でした。
冒頭からのいきなりの指摘に、私はちょっとドキッとしました
まず指摘すると、『思うだけで動けない自分に嫌気がさす』のは、性格の問題というより構造の問題であることが多いです。理由は主に3つ考えられます。
「動かなくても困らないこと」、図星な人は傷つくかも… ここもドキッとしました
3つの理由とは、ゴールが漠然としていること、今の生活が回っていて動かなくても困らないこと、「始める」を大きな決断と捉えていることでした。さらに、「飽きるのは勤続20年なら自然なことで、自分を責める材料にはなりません」としたうえで、「『子どもが高校生になったら』と時期を先送りにしている間は、おそらく動けないままです」と、かなり直球で踏み込みます。
キャリアコンサルタントの私も、話を聞いたうえでするアドバイスの1つなので、ふむふむと読み進めました
動く方法として挙げられたのは、小さく試すことです。20年で「好きだった瞬間」「苦にならなかった作業」を棚卸しし、入門講座や無料体験などを1つだけ触り、期限は決めず、月1回1時間のように頻度だけ決める。最後は「『新しいこと』の候補はぼんやりでもありますか？」という質問で終わっていました。
直球すぎる点や数行の相談からいきなり解決策が提示される点に戸惑う人がいる可能性は否定できませんが、数秒でずばりと回答してくれる、それも時間や相手の都合に気をつかわずに相談できるので、利用価値が高いと思いました。
では、この相談を、AIではなく、直属の上司が受けたら、何が変わるのでしょうか。
そもそも、なぜ人は人に相談するのか
私は、人は関係性のなかで生きているからだと考えています。
たとえば、「自分には能力がない」「自信がもてない」という悩みは、多くの場合、一人でいるときに生まれるものではありません。同期が先に昇進した、後輩のほうが手際がいい、周りはみんな子育てと仕事を両立している。周囲との比較のなかで、人は自信を失います。
同じように、人は関係性に助けられもします。「あなたのあの対応はよかった」と上司や同僚等に言われた一言、「大丈夫？」と声をかけてもらった経験が、自信を少し積み増してくれたり、一人で困っていた孤独感を和らげてくれます。
つまり、自信は、関係性のなかで失われ、関係性のなかで取り戻されます。キャリアの悩みの多くは、情報の不足ではなく、関係性のなかで起きているのだと思います。
職場の上司、管理職が、この関係性のなかで起きている悩みを解きほぐし、ともに解決に向けて行動してくれる人だと、部下が思えたら、上司に相談するのだと思います。
管理職にしかできないこと
この事例の女性が、20年の間にどのように働いてきたのか、どんな実績があるのか。AIは、相談内容に書かれたことを読み取るだけです。社外のキャリアコンサルタントである私も、本人が見ている世界、認識していることを聞きとるという限界があります。
直属の上司は、会社の状況、本人の実際の能力等、相談者が語っていないことも含めて、情報をつなげたり、想像したり、本人に確認しながら話を聞くことができるのです。日常の業務を通じて、意欲や取り組み姿勢、仕事ぶり、強みや課題を知っているから、具体的な事実をもとに励ましや承認、職場の関係性(人間関係やそれぞれの特徴)に配慮したアドバイスを伝えることができます。
また、生成AIやキャリアコンサルタントの私は行動の奨めや言葉による後押しはできても、実際に行動する、実現への一歩を踏み出す道筋をみせる、つけることはできません。一方、管理職は、社内制度に精通していれば、また社内人脈を活かせば、担当業務の見直し、社内公募や役職・プロジェクトメンバーへの推薦、他部署への短期研修の打診等も検討、実行ができるのです。
こういったキャリア支援の実践を重ねる管理職に研修を通じて多く出会ってきました。
まとめ
今回の比較で見えたのは、役割と強みの違いです。生成AIは、把握しておくとよい情報を、網羅的に、時間を選ばず示してくれます。上司は、関係性を踏まえたアドバイスと、行動への実行支援ができます。
そこから、管理職は、あらゆる相談の受け皿になる必要はないと考えます。部下の話を聞いて、「もう少し自分の考えや気持ちの整理が必要だ」「上司には相談しにくい本音がありそうだ」と感じたら、生成AIの利用を一つの方法として奨めてみる※2。部下は生成AIに相談してみて、社内でのキャリアをどう築き、どう実行するかを相談する段階まできたら、上司に相談する。管理職の役割と強みは、「キャリア構築の具体的支援」です。この併用は、部下にとっては、考える軸が得られ、自分のペースで考えられるというメリットがあります。管理職にとっては、部下の行動を後押しする時間を増やせます。
会社から言われなくても、生成AI相談を活用している社員は少なくないと思われます。ある調査では、生成AIを利用したことがある20代正社員の約半数が、人生の悩みについて生成AIに相談した経験があると答えています※3。誰にも相談しないまま意欲を下げていく、静かな退職※4状態が続くことは、会社にとっても本人にとっても、よいことではありません。生成AIでの整理が、管理職への相談の入口になれば、その状態を防げるかもしれません。そのために、会社は役割分担を明確に示し、管理職が実現を支援している事例を、小さなものでも見せていくことで、管理職への相談の価値を見えるようにしていくことが必要だと考えます。
管理職に相談する手前で、モヤモヤと悩んでいる社員が、生成AIにどう相談するといいのか、私も試行錯誤してみたいと思います。
※1 本記事の事例は、説明のために作った架空の設定です。実在の相談者の内容ではありません。
※2 部下に生成AIを利用したキャリア相談を推奨する場合は、企業内での生成AI利活用のルールを守ることも合わせて伝えてください。
※3 出典：マイナビ キャリアリサーチLab「3万人の調査から見えた、悩み相談を“人”ではなく“AI”にする理由とは」（正社員のクォーターライフクライシス調査2026年の追加集計。2026年4月実施、20〜50代の正社員32,392人、インターネット調査）https://career-research.mynavi.jp/column/20261001_115965/
※4 静かな退職：仕事への意欲や貢献を抑え、必要最低限の業務のみ行っている状態
コメント